Как повысить процент выкупа на Вайлдберриз. Основные способы
ВБ заинтересован в том, чтобы продавать качественные товары, которые нравятся клиентам, поэтому он поощряет добросовестных селлеров. Отследить, насколько ваши товары подходят покупателям, помогают несколько показателей, в том числе — процент выкупа. В этой статье рассказали, что это, как он рассчитывается, где его проверить и что делать, если он ниже, чем хотелось бы.
Что такое процент выкупа на Wildberries
Процент выкупа — это показатель того, насколько часто заказанные у вас товары забирают из пункта выдачи.
Он рассчитывается так: товары, которые оплатили и забрали / товары, которые у вас заказали * 100%.
Практически никогда процент выкупа не достигает 100%, потому что покупатели не забирают заказы по разным причинам. Одному не подошел размер, у другого отпала необходимость в вещи, третий просто забыл забрать покупку. Сложно сказать, какой процент выкупа в Wildberries должен быть. Норма для каждой категории своя. Если вы продаете одежду и обувь, хорошим показателем считается, если выкупают более 30% заказов. В других случаях стоит побеспокоиться, если процент выкупа упадет ниже 80%.
Самый простой ответ на вопрос, зачем нужен процент выкупа на Wildberries, — для продвижения качественных товаров и заработка. Высокий показатель — положительный сигнал для алгоритмов Wildberries. Площадка считывает это так: если вещи часто забирают, значит, они хорошего качества, совпадают с описанием и полностью удовлетворяют покупателей. Также довольные пользователи оставляют положительные отзывы на товар и ставят хорошие оценки, а это помогает повысить рейтинг карточки и поднять ее в выдаче.
Маркетплейс начинает продвигать такие карточки в поиске, а значит, продавец получает больше заказов. А товары, от которых часто отказываются, наоборот, понижает в выдаче, — незачем лишний раз предлагать клиенту то, что ему с высокой вероятностью не понравится. Также невыкупленные товары повлияют на затраты продавца — за обратную логистику придется заплатить.
Как считается процент выкупа в Вайлдберриз
Формула: количество выкупленных товаров / количество заказов * 100%.
Процент выкупа можно рассчитать за выбранный период по каждой конкретной вещи. Например, за последний месяц у вас заказали 1215 пар джинсов, а выкупили 446 пар. 446 / 1215 * 100% = 36,7%. Очень хороший показатель для этой категории.
Как посмотреть процент выкупа на Вайлдберриз
На главной в личном кабинете отображается общий процент выкупа для всех товаров во всех категориях. Детальная статистика расположена в разделе «Аналитика». Вам нужен отчеты «Сводный по поставщику» или «Аналитика по карточкам товара». Чтобы изменить колонки для отображения, нажмите кнопку «Настройка таблицы» → «Процент выкупа».
По умолчанию данные отображаются по годам.
Лучше не выбирать короткий временной промежуток: день или неделю. Данные будут не совсем точными из-за погрешностей в формуле, поэтому лучше смотреть показатели за месяц. Смотрите показатели по каждому артикулу, чтобы узнать, какие товары редко забирают и что портит статистику всему магазину. Другой вариант — использовать отдельные сервисы аналитики. С их помощью можно отслеживать динамику с учетом возвратов.
Почему падает процент выкупа на Вайлдберриз
Несоответствие описанию
Основная причина — от товара отказываются, если он не соответствует описанию и фотографиям в карточке. Отличается цвет, фасон или состав. Вещь сидит совсем не так, как на модели; реальный размер оказался совсем не таким, каким казался на картинке. Чаще всего эти причины касаются одежды и обуви.
Покупательница после отказа перезаказала джинсы нужного размера, но процент выкупа у продавца все равно упал.
Ошибки в процессах
На складе перепутали и отправили не тот заказ, из-за ошибок при хранении и транспортировке вещь потеряла товарный вид. Отправили неполный комплект, вещь оказалась мятая или грязная, нарушили сроки доставки (особенно для товаров, приуроченных к праздникам). Любая деталь в процессах может привести к отказу — от некачественной бумаги для маркировки до ошибок в упаковке.
Одна ошибка влияет на показатели довольно долго.
Брак и плохое качество
Единственный способ решить эту проблему — вывести партию из ассортимента и сменить поставщика.
Личные обстоятельства
Человек передумал, забыл, успел уехать или заказать такую же вещь в другом месте и дешевле — и еще десяток других причин. Именно поэтому сложно добиться показателя 100%.
Как повысить процент выкупа на Вайлдберриз
Самое основное — продавать товар высокого качества, быть честным с клиентом, описывая товар в карточке, и заботиться о том, чтобы товар доехал быстро и в идеальном состоянии. Ни один из способов поднять процент выкупа не спасет товар плохого качества.
Если информация уже указана максимально полно, а ситуация не улучшается, воспользуйтесь этими советами.
1. Добавьте в картинки таблицу, которая подскажет, как выбрать правильный размер. Обязательно указывайте, что вещь маломерит или большемерит. Оставьте инструкцию, которая поможет правильно себя измерить.
2. Отредактируйте фотографии, чтобы они предельно точно передавали цвет изделия.
Продавец заранее предупреждает, что цвет в реальности может несколько отличаться.
3. Добавьте инфографику с размерами предмета: а также его фотографии в интерьере или рядом с предметом понятного размера, чтобы легче было понять габариты. Если продаете одежду, укажите параметры модели — размер, рост.
4. Используйте информацию из отзывов. Если клиенты часто пишут о каких-то особенностях, добавьте это в инфографику или описание.
5. Если жалуются на упаковку, целостность товара или запахи — поменяйте это.
6. Быстро отвечайте на вопросы, чтобы закрыть возражения. Не только собеседника, но и тех, кто будет читать ваш ответ потом.
7. Проверяйте маркировку, чтобы избежать некомплекта или пересорта. Усовершенствуйте систему доставки, если можете.
8. Проверяйте партию от поставщика на предмет брака. Фурнитура должна быть надежной, сам предмет не иметь сколов, царапин и других механических повреждений.
9. Проверяйте срок годности, если для вашего товара это актуально.
10. Сохраняйте соотношение «цена–качество»: к дорогим вещам у клиентов будет больше требований, а дешевую вещь могут выкупить, даже если у товара будут огрехи.
Заключение
Процент выкупа — важный показатель, за которым должен следить каждый селлер. Проще всего это делать в личном кабинете WB. Максимально полно описывайте свой товар, следите за отзывами, рейтингом и вопросами, чтобы оперативно исправить недочеты или даже сменить поставщика. Помните, что идеал недостижим, но к нему нужно стремиться (особенно если это не касается товаров из категории «Одежда и обувь»).
Часть проблем возникает из-за ошибок в упаковке и маркировке. В предыдущей статье рассказали, как сделать правильный штрих-код. С ним у вас не возникнет сложностей с некомплектом или пересортом, проблем с оперативным поиском товара и быстрой доставкой.